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MC1392339 | Dynamics 365 Customer Service – Group Workforce Engagement Artifacts with Planning Groups



MC1392339 | Dynamics 365 Customer Service – Group Workforce Engagement Artifacts with Planning Groups

Classification stayInformed
Last Updated 06/15/2026 17:55:30
Start Time 06/15/2026 17:51:54
End Time 08/31/2026 17:51:00
Message Content We are announcing the ability to group workforce engagement artifacts with Planning Groups in Dynamics 365 Customer Service. This feature will reach general availability on July 13, 2026.

How does this affect me?
This feature provides a single, shared context that anchors every workforce management artifact to the same time zone, demand scope, and service objectives.

For supervisors, Planning Groups means that AI-generated insights are grounded in your team’s actual staffing reality, not generic signals. For planners, it means forecasts and schedules are built on the same demand scope so the chain from demand signal to scheduled shift stays intact. For operations leaders, it means performance metrics are calculated on a consistent basis, making trends actionable and comparisons valid across teams, regions, and time periods.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation Dynamics 365 Customer Serviceにおいて、従業員エンゲージメントの成果物をPlanning Groupsとグループ化できる機能を発表します。この機能は2026年7月13日に一般公開されます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能は、すべての労働力管理の成果物を同じタイムゾーン、需要範囲、サービス目標に固定する単一の共有コンテキストを提供します。

スーパーバイザーにとって、プランニンググループとは、AI生成の洞察がチームの実際の人員配置の現実に基づいており、一般的なシグナルではなく、プランナーにとっては、予測とスケジュールが同じ需要範囲に基づいて構築されているため、需要信号からシフト予定までのチェーンが保たれていることを意味します。オペレーションリーダーにとっては、パフォーマンス指標が一貫して計算され、チームや地域、期間を超えた傾向や比較が有効になることを意味します。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。