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MC1395008 | Dynamics 365 Customer Service – Enable question-level weighting for quality evaluation scoring



MC1395008 | Dynamics 365 Customer Service – Enable question-level weighting for quality evaluation scoring

Classification stayInformed
Last Updated 06/17/2026 22:07:12
Start Time 06/17/2026 22:06:38
End Time 08/17/2026 22:06:00
Message Content We are announcing the ability to enable question-level weighting for quality evaluation scoring in Dynamics 365 Customer Service. This feature will reach general availability on July 17, 2026.

How does this affect me?
This feature introduces the ability for supervisors to define percentage-based weights at the individual question level, allowing evaluation scoring to better reflect the relative importance of each question within a section. Validation enforcement ensures that the total weight of all questions within a section always equals the section weight, maintaining consistency and preventing scoring errors.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation Dynamics 365 Customer Serviceにおいて、品質評価スコアのための質問レベルの重み付けを有効にする機能を発表します。この機能は2026年7月17日に一般公開されます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、指導教員は個別の問題レベルでパーセンテージベースの重みを定義でき、評価スコアリングがセクション内の各問題の相対的重要性をより正確に反映できるようになります。検証の強制により、セクション内のすべての問題の総重みが常にセクションの重みと等しくなることが保証され、一貫性を保ち、採点ミスを防ぎます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。