Updated June 30, 2026: We have updated the timeline. Thank you for your patience. 

[What and Why]

We’re introducing automatic recording and transcription for Microsoft Teams Call Queues. This feature enables administrators to automatically record and transcribe calls handled by call queue representatives without manual action, supporting quality assurance and training scenarios.

This message is associated with Roadmap ID 565215.

[Rollout Schedule]

• Targeted Release: We will begin rolling out in early August 2026 (previously mid-July) and expect to complete by mid-August 2026 (previously late July).
• General Availability (Worldwide, GCC): We will begin rolling out in mid-August 2026 (previously early August) and expect to complete by late August 2026 (previously mid-August).

[Impact on Your Organization]

Who is affected:

• Admins managing Microsoft Teams Call Queues
• Call Queue agents in queues where recording is enabled
• Organizations using Teams Phone
• Users requiring access to recordings and transcripts through the Queues app (Teams Premium license required)

What will happen:

• Automatic recording and transcription per call queue: Admins can enable automatic recording and/or transcription on any call queue via Teams admin center or PowerShell. When enabled, all calls answered by agents in that queue are automatically recorded.
• Recordings stored in SharePoint: Recordings are automatically stored in SharePoint and accessible through the Queues app call history.
• Agent access controls: Admins can configure whether agents can view recordings and transcripts in the Queues app call history to support shared customer callback scenarios.
• Configurable recording announcements: Admins can configure the recording and transcription announcements played to callers. Options include the default system announcement, a custom audio file, or text-to-speech.

[Action Required / Recommendations]

Action may be required. Review and prepare before rollout:

• Review your organization’s call recording and transcription policies.
• Determine which Call Queues should enable automatic recording.
• Communicate changes to call queue agents and helpdesk teams.
• Configure agent access permissions for recordings and transcripts.
• Customize the recording announcement if required.
• Ensure Teams Premium licensing is available for users needing Queues app access.

• New-CsAutoRecordingTemplate | PowerShell
• Get-CsAutoRecordingTemplate | PowerShell
• Set-CsCallQueue | PowerShell
• Get-CsCallQueue | PowerShell

[Compliance considerations]

2026年6月30日更新:タイムラインを更新しました。ご辛抱いただきありがとうございます。 

【何となぜ】

Microsoft Teamsの通話キューに対して自動録音と文字起こしを導入します。この機能により、管理者は手動操作なしにコールキュー担当者が処理した通話を自動的に録音・文字起こしでき、品質保証や研修シナリオをサポートします。

このメッセージはRoadmap ID 565215に関連付けられています。

[展開スケジュール]

• ターゲットリリース: 2026年8月初 旬(以前 は7月 中旬)に展開を開始し、 2026年8月中旬 (以前 は7月下旬)までに完了する予定です。
• 一般公開(世界、GCC): 2026年8月中旬 (以前 は8月初 旬)に展開を開始し、 2026年8月下旬 (以前 は8月中旬)までに完了する予定です。

[組織への影響]

影響を受ける人物:

• 管理者がMicrosoft Teamsのコールキューを管理する
• 録音が有効なキュー内のコールキューエージェント
• Teams Phoneを使用している組織
• キューアプリを通じて録音や文字起こしにアクセスする必要があるユーザー(Teams Premiumライセンスが必要)

今後の展開:

• 通話キューごとの自動録音および文字起こし: 管理者はTeams管理センターまたはPowerShellを通じて、任意の通話キューで自動録音および/または文字起こしを有効にすることができます。有効化されると、そのキュー内のエージェントが応答したすべての通話が自動的に記録されます。
• SharePointに保存された録画: 録音は自動的にSharePointに保存され、キューアプリの通話履歴からアクセスできます。
• エージェントアクセス制御: 管理者は、Queuesアプリの通話履歴で録音や文字起こしをエージェントが閲覧できるかどうかを設定し、共有の顧客コールバックシナリオをサポートします。
• 設定可能な録画アナウンス: 管理者は通話者に放送される録音や文字起こしのアナウンスを設定できます。オプションには、デフォルトのシステムアナウンス、カスタム音声ファイル、テキスト読み上げなどがあります。

[行動が必要/勧告]

行動が必要になるかもしれません。 展開前にレビューと準備:

• 組織の 通話録音 および文字起こし ポリシーを確認してください。
• どのコールキューが自動録音を有効にするべきかを決めてください。
• コールキューエージェントやヘルプデスクチームに変更を伝えましょう。
• 録音や書き起こしのエージェントアクセス権限を設定しましょう。
• 必要に応じて 録音アナウン スをカスタマイズしてください。
• Queuesアプリへのアクセスが必要なユーザー向けに 、Teams Premiumライセンス が利用可能であることを確認しましょう。

• New-csAutoRecordingTemplate |PowerShell
• Get-CSSAutoRecordingテンプレート |PowerShell
• Set-CsCallQueue |PowerShell
• Get-CSCallQueue |PowerShell

[コンプライアンスの考慮事項]