| MC1417483 | Dynamics 365 Customer Service – Modify and override submitted evaluations |
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| Classification | stayInformed |
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| Last Updated | 07/06/2026 10:54:57 |
| Start Time | 07/06/2026 10:51:19 |
| End Time | 08/06/2026 10:51:19 |
| Message Content | We are announcing the ability to modify and override submitted evaluations in Dynamics 365 Customer Service. This feature has reached general availability.
How does this affect me? This feature enables Quality Managers to edit and override evaluation results even after they are marked as completed or expired. While completed evaluations remain read-only by default to preserve integrity, supervisors can initiate an Edit action when discrepancies are identified, such as incorrect AI predictions or errors in manual assessments. In edit mode, supervisors can update evaluation responses, adjust scores, and refine comments to reflect an accurate assessment. This ensures that evaluation records represent the final, validated view of agent performance and interaction quality. The capability is available across AI-assisted, AI agent-generated, and manual evaluations, providing a consistent correction experience. To maintain control and governance, only authorized users with supervisory permissions can perform overrides. All changes are tracked through audit signals, including who made the edit and when, and overridden evaluations are clearly flagged. This ensures full transparency for reporting, compliance, and downstream reviews. What action do I need to take? This message is for awareness, and no action is required. |
| Machine Translation | Dynamics 365カスタマーサービスで提出された評価を修正・上書きする機能を発表します。この機能は一般公開されています。
これが私にどう影響するのでしょうか? 編集モードでは、指導教員は評価回答を更新し、スコアを調整し、コメントを修正して正確な評価を反映させることができます。これにより、評価記録はエージェントのパフォーマンスとインタラクション品質の最終的かつ検証済みの見解を表します。この機能はAI支援、AIエージェント生成、手動評価の両方で利用可能であり、一貫した訂正体験を提供します。 制御とガバナンスを維持するために、監督権限を持つユーザーのみがオーバーライドを実行できます。すべての変更は監査信号で追跡され、誰がいつ編集したかが確認され、上書きされた評価は明確にフラグが立てられます。これにより、報告、コンプライアンス、そして下流のレビューにおける完全な透明性が保証されます。 どんな対応を取ればいいのでしょうか? |