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MC1420635 | Dynamics 365 Contact Center C Privileges and role-based access



MC1420635 | Dynamics 365 Contact Center C Privileges and role-based access

Classification stayInformed
Last Updated 07/08/2026 14:33:15
Start Time 07/08/2026 14:31:29
End Time 08/08/2026 14:31:29
Message Content We are announcing the ability to use role-based access for agents and customer service representatives using Microsoft Entra ID within Dynamics 365 Contact Center. This feature will reach general availability on July 24, 2026.

How does this affect me?
With this feature, admins can link a Microsoft Entra security group to a Dataverse team of the type Microsoft Entra ID Security Group and assign the required security roles once at the team level, such as Basic User, Customer Service Representative, and Omnichannel Agent. Every member of the linked group inherits those roles automatically, so agents get full functionality with no per-user role assignment, including Queue participation, Presence, and Conversation handling. When an agent belongs to more than one team, they receive the combined privileges of all their teams. Existing persona-based assignments continue to work, so current configurations continue to function without changes.

This feature is not enabled by default. To enable it:

  1. Create a Microsoft Entra security group and add your users as members.
  2. In the Power Platform admin center, create a Dataverse team, set its team type to Microsoft Entra ID Security Group, and link it to that security group.
  3. Assign the user security roles to the team rather than to individual users. After setup, adding a user to the Entra group provisions them into the Dataverse team automatically on first sign in, and removing them revokes access. Existing persona-based users remain supported, so you can adopt this model gradually for new users while leaving current users unchanged.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation Dynamics 365 Contact Center内でMicrosoft Entra IDを用いて、エ`ジェントおよびカスタマ`サ`ビス担当者がロ`ルベ`スアクセスを利用できるようになったことをk表します。このC能は2026年7月24日に一般公_されます。

これが私にどう影するのでしょうか?
このC能により、管理者はMicrosoft Entraのセキュリティグル`プをMicrosoft Entra IDセキュリティグル`プ のようなDataverseチ`ムにB携させ、チ`ムレベルでBasic User、Customer Service Representative、Omnichannel Agentなどの必要なセキュリティロ`ルを割り当てることができます。リンクされたグル`プの全メンバ`は自拥膜摔长欷椁我鄹瞍蛞@ぐため、エ`ジェントはユ`ザ`ごとの役割割り当てなしで、キュ`参加、プレゼンス、会I理などのフルC能を利用できます。エ`ジェントが}数のチ`ムに所属している龊稀饯韦工伽皮违俩`ムの叵蓼蚪y合して受け取ります。既存のペルソナベ`スの割り当ては引きAきC能するため、F在の成は涓胜筏C能しAけます。

このC能はデフォルトでは有郡扦悉辘蓼护蟆S炕工毪郡幛:

  1. Microsoft Entraのセキュリティグル`プを作成し、ユ`ザ`をメンバ`に追加してください。
  2. Power Platform管理センタ`でDataverseチ`ムを作成し、そのチ`ムタイプを Microsoft Entra IDセキュリティグル`プにO定し、そのセキュリティグル`プにリンクします。
  3. ユ`ザ`のセキュリティ役割は々のユ`ザ`ではなくチ`ムに割り当ててください。O定後、Entraグル`プにユ`ザ`を追加すると、初ログインrに自拥膜Dataverseチ`ムにプロビジョニングされ、削除するとアクセス丐・晗丹欷蓼埂<却妞违讠毳渐圣侃`スのユ`ザ`は引きAきサポ`トされているため、新姗`ザ`には段A的にこのモデルを裼盲贰⒓却妞违姗`ザ`は涓护氦诵肖à蓼埂

どんなを取ればいいのでしょうか?
このメッセ`ジは意R向上のためのものであり、行婴媳匾辘蓼护蟆