How does this affect me?
This feature gives supervisors and admins a contact center wide view of quality performance over time. The report shows the number of quality dips, the average quality score, the number of supervisor notifications, and the number of coaching nudges sent to CSRs. These metrics cover all evaluated conversations across the contact center over a longer period, so teams can monitor quality trends and take action where needed.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能は、スーパーバイザーや管理者にコンタクトセンター全体で時間経過による品質パフォーマンスのビューを提供します。レポートは品質の低下回数、平均品質スコア、スーパーバイザーへの通知回数、CSRへのコーチング・ナッジ数を示します。これらの指標は、コンタクトセンター全体で長期間にわたる評価されたすべての会話をカバーし、チームは品質トレンドを監視し、必要に応じて対応を取ることができます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。