How does this affect me?

Every organization now includes a set of out-of-box quality indicators and a ready to use evaluation plan available by default. These indicators support both real time evaluation and evaluation upon close, so admins can monitor conversations as they happen or after they end.

Using the out-of-box criteria and plan, admins enable quality and coaching in a single click, without first creating their own criteria or evaluation plan. Once enabled, supervisors receive real time notifications, CSRs receive coaching nudges, and teams can review quality scores for evaluated conversations.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
現在、すべての組織には、標準化された品質指標と、すぐに使える評価計画がデフォルトで提供されています。これらの指標はリアルタイムの評価と終了時の評価の両方をサポートし、管理者は会話が起こる中や終了後に監視できます。

標準標準と計画を活用することで、管理者は自分で基準や評価計画を作成することなく、ワンクリックで品質とコーチングを有効にします。有効化されると、スーパーバイザーはリアルタイムの通知を受け取り、CSRはコーチングの促しを受け取り、チームは評価された会話の品質スコアを確認できます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。