We are announcing the ability to split recordings by speaker in the closed conversation view in Dynamics 365 Contact Center. This feature will reach general availability on September 30, 2026.

How does this affect me?
This feature enables you to split recordings by speaker in the closed conversation view. This transforms the review process from a linear playback into a targeted, navigable experience. Supervisors can directly go to specific speakers sections, such as the customer or service representatives, without going through the entire audio.

What action do I need to take?
This message is for awareness and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Split recordings speaker-wise in closed conversation view.

Dynamics 365 Contact Centerのクローズドチャットビューで、スピーカーごとに録音を分割できる機能を発表します。この機能は2026年9月30日に一般公開されます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、クローズドカンバーサルビューで録音をスピーカーごとに分割できます。これにより、レビュープロセスを単なるリニア再生から、ターゲットを絞ったナビゲート可能な体験へと変えることができます。スーパーバイザーは、音声全体を一つ目で確認することなく、顧客やサービス担当者など特定のスピーカーセクションに直接アクセスできます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。

この機能についてさらに詳しく知りたい方は、 クローズドコンバウンセイビューのスピーカー別録音をSplit Recordingsをご覧ください。