[What and why]

Microsoft Teams live chat is being retired. Starting in August 2026, new customers will no longer be able to set up Microsoft Teams live chat. Starting in October 2026, Microsoft Teams live chat will no longer be supported and will stop relaying customer chat messages from websites to Teams.

This retirement allows us to focus investments on newer customer engagement and communication experiences.

[Rollout schedule]

• Early August 2026: New customers can no longer set up Microsoft Teams live chat.
• Early October 2026: Microsoft Teams live chat support ends and the service stops relaying customer chat messages.
• Rollout completion is expected by mid-October 2026.

[Impact on your organization]

Who is affected

• Organizations currently using Microsoft Teams live chat to route customer conversations from their websites into Teams.

Platforms and services

• Microsoft Teams
• Website integrations using Microsoft Teams live chat

What will happen

• Beginning in early August 2026, new customers will no longer be able to configure Microsoft Teams live chat.
• Beginning in early October 2026, Microsoft Teams live chat will no longer be supported.
• The live chat widget will no longer relay customer chat messages from websites to Teams.
• Historical customer chat content stored in the Teams channel used for live chat will remain available and will not be removed as part of this retirement.

[Action required and recommendations]

Administrators using Microsoft Teams live chat should:

• Remove the Microsoft Teams live chat widget from all websites by October 5, 2026. On the HTML pages where the widget is embedded, look for the <script> tag with id=”chatbot” and remove it.
• Notify internal users who rely on Microsoft Teams live chat about the retirement and resulting service interruption.
• Review existing customer engagement workflows and implement an alternative solution before support ends.

Learn more

• Set up and manage live chat | Microsoft Teams | Microsoft Learn

[Compliance considerations]

No compliance considerations identified. Review as appropriate for your organization.

[何となぜ]

Microsoft Teamsのライブチャットは廃止されます。2026年8月から新規顧客はMicrosoft Teamsのライブチャットを設定できなくなります。2026年10月以降、Microsoft Teamsのライブチャットはサポートされなくなり、ウェブサイトからTeamsへの顧客チャットメッセージの中継も停止されます。

この退職により、私たちは新たな顧客エンゲージメントやコミュニケーション体験に投資を集中できるようになりました。

[展開スケジュール]

• 2026年8月初旬:新規顧客はMicrosoft Teamsのライブチャットを設定できなくなりました。
• 2026年10月初旬:Microsoft Teamsのライブチャットサポートが終了し、顧客チャットメッセージの中継が停止されました。
• 展開完了は 2026年10月中旬が見込まれています。

[組織への影響]

影響を受ける人物

• 現在、Microsoft Teamsのライブチャットを使って、顧客の会話をウェブサイトからTeamsへルーティングしています。

ホームとサービス

• Microsoft Teams
• Microsoft Teamsのライブチャットを用いたウェブサイト統合

何が起こるのか

• 2026年8月初旬から、新規顧客はMicrosoft Teamsのライブチャット設定ができなくなります。
• 2026年10月初旬から、Microsoft Teamsのライブチャットはサポート終了となります。
• ライブチャットウィジェットは、ウェブサイトからTeamsへの顧客チャットメッセージを中継しなくなります。
• ライブチャットに使用されるTeamsチャンネルに保存された過去の顧客チャットコンテンツは引き続き利用可能であり、このリタイアメントの一部として削除されることはありません。

[行動が必要と提言]

Microsoft Teamsのライブチャットを使用する管理者は以下のことをすべきです:

• 2026年10月5日までにMicrosoft Teamsライブチャットウィジェットをすべてのウェブサイトから削除してください。ウィジェットが埋め込まれているHTMLページで、id=”chatbot”の<script>タグを探して削除してください。
• Microsoft Teamsのライブチャットに依存している内部ユーザーに、リタイアとそれに伴うサービス中断について通知しましょう。
• サポート終了前に既存の顧客対応ワークフローを見直し、代替ソリューションを導入してください。

詳しくはこちら

• ライブチャットの設定と管理 |Microsoft Teams |Microsoft Learn

[コンプライアンスの考慮事項]

コンプライアンス上の考慮事項は特定されていません。組織に応じた適切なレビューを行ってください。