How does this affect me?

This feature allows your end users to securely authenticate into your call center using voice biometrics, reducing fraud and agent operating costs. It includes the following capabilities:

• Native integration into the Dynamics 365 Contact Center and Copilot Studio voice agent platform, allowing voice enrolment and verification in both human to AI agent and human to human contexts.
• Enable secure self-service transactions with voice biometrics, optional one-time passwords and knowledge-based challenges for a multi-factored authentication strategy.
• Pre-authenticate callers before reaching a service representative, reducing call times and improving customer experience.
• Centralize, standardize and automate caller authentication processes. A single tool to define, measure and audit customer authentication.

The feature will be enabled and configured from Customer Service admin center for the entire organization. Once enabled, fraud analyst tools can access tools in a D365 app and agent skills will be made available to Copilot Studio bot authors.

The agent will be delivered to customers with functional, customizable call flows that include voice enrollment, verification, and SMS OTP features. Fraud case management, prebuilt performance dashboards are available, allowing detailed interaction observability, auditing, and business reports.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、エンドユーザーは音声バイオメトリクスを使ってコールセンターに安全に認証でき、詐欺やエージェントの運用コストを削減できます。以下の機能が含まれています:

• Dynamics 365 Contact CenterおよびCopilot Studioの音声エージェントプラットフォームへのネイティブ統合により、人間対AIエージェントおよび人間対人間の文脈での音声登録と検証が可能です。
• 音声バイオメトリクス、オプションのワンタイムパスワード、知識ベースのチャレンジによる安全なセルフサービス取引を多要素認証戦略で実現します。
• サービス担当者に連絡する前に事前認証を行い、通話時間を短縮し顧客体験を向上させましょう。
• 発信者認証プロセスを集中化、標準化、自動化します。顧客認証を定義、測定、監査するための単一のツール。

この機能はカスタマーサービス管理センターから組織全体で有効化・設定されます。有効化後、不正分析ツールはD365アプリのツールにアクセスでき、Copilot Studioのボット作成者にはエージェントのスキルも提供されます。

エージェントは音声登録、検証、SMS OTP機能を含む機能的でカスタマイズ可能な通話フローで顧客に提供されます。不正事案管理、事前構築されたパフォーマンスダッシュボードが利用可能で、詳細なインタラスト観察、監査、ビジネスレポートが可能です。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。