How does this affect me?

The intraday performance report will become available in the Copilot Service workspace site map under Workforce management. It enables supervisors to monitor an interval-level view of daily service compared to forecasted metrics, allowing them to proactively adjust operational tactics to ensure compliance with service level agreements.

This feature includes the following key functionality:

• Staffing analysis places forecasted, required, and scheduled staffing side by side, which makes understaffed and overstaffed intervals immediately visible.
• Performance metrics in context surfaces service level, occupancy, and schedule adherence alongside the volume and staffing data, rather than in a separate report.
• Interval granularity, which can be separated into 15, 30, or 60 minutes, allows teams to match this view with their operations much closer to the way it is managed.
• Filtering options allow supervisors to narrow the scope reports by planning group and shift plan, narrowing the report details to relevant data.

To enable Workforce Management capabilities, an administrator must install the Workforce Management for Customer Service package from the Power Platform admin center.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
日内パフォーマンスレポートは、Copilot ServiceのワークスペースサイトマップのWorkforce managementで利用可能になります。これにより、スーパーバイザーは予測された指標と比較して日々のサービスを間隔レベルで監視でき、サービスレベル協定の遵守を確保するために積極的に運用戦術を調整できます。

この機能には以下の主要な機能が含まれます:

• 人員配置分析は 、予測、必要、スケジュールされた人員配置を並べて配置することで、人員不足や過剰配置の期間を即座に可視化します。
• パフォーマンス指標は、 サービスレベル、稼働率、スケジュール遵守率を、ボリュームやスタッフデータとともに示すものであり、別々のレポートで行うのではありません。
• インターバルの細分化は15分、30分、60分に分けられるため、チームはこの視点を運営に非常に近い管理方法に結びつけることができます。
• フィルタリングオプションにより 、監督者は計画グループやシフトプランごとにスコープレポートを絞り込み、関連データに絞り込むことができます。

Workforce Management機能を有効にするには、管理者がPower Platform管理センターから「Workforce Management for Customer Service」パッケージをインストールする必要があります。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。