How does this affect me?
This feature enables workforce managers to scope historical analysis to the groups that matter for a given question and compare adherence across groups on the same time period. To use Workforce Management capabilities, an administrator must install the Workforce Management for Customer Service package from the Power Platform admin center.

The adherence historical analytics report includes a planning group filter, which works alongside the report’s existing filters, so managers can combine group scope with a date range and other report parameters in a single view. Representatives are associated with planning groups through their scheduled shifts, keeping historical reporting aligned with the shift plans that drive adherence calculation. Planning groups must be configured, with representatives assigned, before the filter returns results.

This capability will be available in the Copilot Service workspace under Workforce management.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Use the adherence history report.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、ワークフォースマネージャーは特定の質問で重要なグループに過去の分析範囲を適用し、同じ期間内のグループ間の遵守状況を比較できます。ワークフォースマネジメント機能を使用するには、管理者はPower Platform管理センターから カスタマーサービス用ワークフォース管理パッケージ をインストールする必要があります。

遵守履歴分析レポートには 計画グループフィルターが含まれており、既存のフィルターと連携して動作するため、マネージャーはグループ範囲と日付範囲、その他のレポートパラメータを一つのビューで組み合わせることができます。代表者はスケジュールされたシフトを通じて計画グループに関連付けられ、遵守計算を駆動するシフト計画と整合性を保ちます。計画グループは、フィルターが結果を返す前に担当者を割り当てて設定する必要があります。

この機能はCopilot ServiceワークスペースのWorkforce Managementで利用可能となります。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。

この機能についてさらに詳しく知りたい方は、「 遵守履歴レポートを使う」をご覧ください。