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MC1458438 | Dynamics 365 Customer Service – Review historical quality metrics in a unified dashboard



MC1458438 | Dynamics 365 Customer Service – Review historical quality metrics in a unified dashboard

Classification stayInformed
Last Updated 08/20/2026 23:01:51
Start Time 08/20/2026 22:59:27
End Time 09/20/2026 23:59:00
Message Content We are announcing the ability to review historical quality metrics in a unified dashboard in Dynamics 365 Customer Service. This feature will reach public preview on September 4, 2026.

How does this affect me?
This feature provides visibility into quality scores across record types, evaluation criteria, and individual sections via the Quality Evaluation Historical Dashboard. You can view quality scores and trends across selected date ranges, with up to two years of historical data available.

The Quality Evaluation Historical Dashboard includes the following pages:

  • Summary: Provides a high-level view of aggregated quality scores across all evaluation criteria based on selected filters, enabling quick trend analysis.
  • Evaluation Criteria: Enables deeper analysis by drilling into evaluation sections and viewing aggregated section-level scores to identify areas influencing overall quality.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation Dynamics 365カスタマーサービスで統合ダッシュボードで過去の品質指標をレビューできる機能を発表します。この機能は2026年9月4日にパブリックプレビューとなります。

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能は、品質評価ヒヒストリカルダッシュボードを通じて、レコードタイプ、評価基準、個別セクションの品質スコアを可視化します。選択された日付範囲の品質スコアや傾向を閲覧でき、最大2年間の過去データも利用可能です。

品質評価履歴ダッシュボードには以下のページが含まれています:

  • 概要:選択されたフィルターに基づくすべての評価基準における集計された品質スコアを高水準に表示し、迅速な傾向分析を可能にします。
  • 評価基準:評価セクションを掘り下げ、集計されたセクションレベルのスコアを閲覧することで、全体の質に影響を与える分野を特定することで、より深い分析を可能にします。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。