User impact: Users may have been unable to activate new or refresh existing Office 365 licenses.

More info: For the users who were unable to activate or refresh Office 365 licenses, this prevented them from signing in or accessing Office 365 applications.

Users may have received multiple prompts; however, the activation process may have failed when they attempted to sign in.

Final status: After a brief period of monitoring, we confirmed that our service is healthy and users are no longer impacted by this event.

Scope of impact: Some users attempting to activate new or refresh existing Office 365 licenses may have been impacted.

Start time: Monday, August 24, 2026, at 1:00 PM UTC

End time: Monday, August 24, 2026, at 7:40 PM UTC

Preliminary root cause: A processing bottleneck within the service reduced its ability to handle incoming requests efficiently. As request volume accumulated, some requests experienced delays or timed out before they could be completed.

Next steps:
-We’re further investigating the bottleneck so we can determine what originally caused it and prevent similar future issues from leading to service impact.

We’ll provide a preliminary Post-Incident Report within two business days and a final Post-Incident Report within five business days.

ユーザーへの影響:ユーザーは新規ライセンスの有効化や既存のOffice 365ライセンスの更新ができなかった可能性があります。

詳細情報:Office 365ライセンスの有効化や更新ができなかったユーザーの場合、サインインやOffice 365アプリケーションへのアクセスができなくなりました。

ユーザーは複数のプロンプトを受け取った可能性があります。しかし、サインインを試みた際にアクティベーションプロセスが失敗した可能性があります。

最終状況:短期間の監視の後、サービスが健全であり、ユーザーの影響を受けていないことが確認されました。

影響範囲:新規のOffice 365ライセンスの有効化や更新を試みる一部のユーザーは影響を受けている可能性があります。

開始時間:2026年8月24日(月)午後1時(UTC)

終了時刻:2026年8月24日(月)午後7時40分(UTC)

予備的な根本原因:サービス内の処理ボトルネックにより、着信リクエストの効率的処理能力が低下しました。リクエスト量が蓄積するにつれて、一部のリクエストが遅延やタイムアウトが発生し、完了前に完了しました。

次のステップ:
-ボトルネックの元々の原因を特定し、同様の問題が将来のサービスへの影響を防ぐために、さらに調査を進めています。

予備的な事後報告書を2営業日以内に、最終的な事後報告書を5営業日以内に提供します。