How does this affect me?
With this feature, instead of building capacity plans for each queue and manually calculating overall staffing needs across queues, planning groups can combine queues to more efficiently plan capacity by considering the entire pool of staff shared across queues as a single unit. When a plan is built from a forecast scenario, the planning group is derived automatically from that scenario, keeping the forecast and capacity plan aligned to the same group with no additional input from the planner.

To use Workforce Management capabilities, an administrator must install the Workforce Management for Customer Service package from the Power Platform admin center.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Create capacity plans for planning groups.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、各キューごとにキャパシティプランを作成し、キュー全体の人員需要を手動で計算する代わりに、計画グループはキューを統合して、キュー全体を一つのユニットとして考えることで、より効率的にキャパシティを計画できます。予測シナリオからプランを作成すると、プランニンググループはそのシナリオから自動的に派生され、プランナーの追加入力なしで予測とキャパシティプランが同じグループに整合します。

Workforce Management機能を使用するには、管理者はPower Platform管理センターからWorkforce Management for Customer Serviceパッケージをインストールする必要があります。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。

この機能についてさらに詳しく知りたい方は、グループ計画のためのキャパシティプランを作成するページをご覧ください。