How does this affect me?

Autonomous email resolution delivers end-to-end handling of customer emails without manual intervention or default case creation. When an email arrives, the system analyzes the request, identifies the underlying intent, and determines whether the information and actions needed to resolve it are available. It leverages your enterprise knowledge, your business instructions, connectors, and custom agents to deliver context-aware email responses to your customers. If a customer is not satisfied—or if the issue was not resolved—a case will be created with the full conversational context, customer intent, actions taken, and generated responses to a customer service representative without losing context or duplicating work.

The capability is delivered through the Case Management Agent. An administrator enables the setting and defines the automation level for each line of business, from fully autonomous resolution to drafting a response for a service representative to review and send. This shifts email handling from a case-first workflow to an intent-driven resolution model, reducing manual effort, improving consistency, and accelerating time to resolution for high-volume customer interactions.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

For more information about this feature, please review Configure email resolution to resolve customer issues.

これが私にどう影響するのでしょうか?
自律型メール解決は、手動介入やデフォルトのケース作成なしに、顧客メールのエンドツーエンド処理を実現します。メールが届くと、システムはリクエストを分析し、根底にある意図を特定し、解決に必要な情報や対応が利用可能かどうかを判断します。企業の知識、ビジネス指示、コネクター、カスタムエージェントを活用して、顧客にコンテキスト認識のあるメール応答を提供します。顧客が満足しない場合、または問題が解決されない場合、コンテキストを失うことなく、会話の文脈、顧客の意図、取られた行動、生成された回答を含むケースが作成され、コンテキストを失ったり重複作業を行いません。

この機能はケースマネジメントエージェントを通じて提供されます。管理者は設定を有効にし、各業務ラインの自動化レベルを定義します。完全自律的な解決からサービス担当者がレビュー・送信する応答文の作成まで。これによりメール処理はケース優先のワークフローから意図駆動型解決モデルへと移行し、手作業を減らし、一貫性を向上させ、大量の顧客対応に対応する解決までの時間を短縮します。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。

この機能の詳細については、「 メール解決を設定して顧客の問題を解決する」をご覧ください。