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MC1475801 | Dynamics 365 Contact Center – Enable AI-assisted time-off and swap requests



MC1475801 | Dynamics 365 Contact Center – Enable AI-assisted time-off and swap requests

Classification stayInformed
Last Updated 09/21/2026 16:25:35
Start Time 09/21/2026 16:22:38
End Time 11/30/2026 16:22:00
Message Content We are announcing the ability to enable AI-assisted time-off and swap requests in Dynamics 365 Contact Center. This feature will reach general availability on October 1, 2026.

How does this affect me?
This feature enables an AI-assisted solution that provides automation for workforce schedules and approvals, governance across time‑off requests, shift bidding, and shift swapping. Supervisor oversight is supported throughout, along with configurable approval rules, and agent-driven decisions with transparent reasoning to ensure operational continuity and fairness.

Key capabilities of this feature include:

  • Time-off requests: Evaluated against configurable constraints such as available leave balance, maximum consecutive days, allowed time‑off windows, shift coverage thresholds (over‑ or understaffed percentages), first‑come, first‑served rules, and seniority or tenure.
  • Shift bidding: Governed by constraints including shift capacity, skill or proficiency matching, bid order or first‑come, first‑served logic, bidding windows, seniority, and schedule conflict checks such as overlaps or locked schedules.
  • Shift swapping: Validated using constraints that assess coverage impact before and after the swap, detect schedule conflicts, and enforce swap eligibility rules such as allowed swap types and limits per period.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation Dynamics 365 Contact CenterでAI支援によるタイムオフおよびスワップリクエストを有効にする機能を発表します。この機能は2026年10月1日に一般公開されます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能は、労働力のシフトと承認の自動化、休暇申請のガバナンス、シフト入札、シフトの交換を可能にするAI支援ソリューションを可能にします。監督者の監督が全般的にサポートされ、カスタマイズ可能な承認ルールや、透明な理由に基づくエージェント主導の意思決定が行われ、業務の継続性と公平性を確保しています。

この機能の主な機能は以下の通りです:

  • 休暇申請: 利用可能な休暇残高、最大連続休止日数、許可された休暇期間、シフトの適用範囲(人員過剰または不足の割合)、先着順のルール、勤続年数や在職権など、設定可能な制約に基づいて評価されます。
  • シフト入札: シフトの能力、スキルや熟練度のマッチング、入札順や先着順の論理、入札期間、勤続年数、重複やロックされたスケジュールなどのスケジュールの競合チェックなどの制約によって支配されます。
  • シフトスワッピング: スワップ前後のカバレッジ影響評価、スケジュールの矛盾検出、期間ごとの許容スワップの種類や限度額などのスワップ適格ルールの強制を用いて検証されます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。