User impact: Users’ Exchange Online email messages may not have been retrieved when prompting Copilot Chat.

More info: Some Exchange Online email messages between July 22, 2026, and the date were not retrieved by Copilot Chat when prompted. While the affected email messages were being indexed to the semantic index model, users could’ve prompted Copilot Chat using exact wording to retrieve the email messages.

Final status: We determined that the deployment fully saturated the environment and after a period of monitoring, we confirmed that the impact was remediated.

Scope of impact: Some users who attempted to prompt Copilot Chat to retrieve details from Exchange Online email messages between July 22, 2026, and the present were impacted.

Start time: Wednesday, July 22, 2026, at 10:07 PM UTC

End time: Monday, September 28, 2026, at 5:08 PM UTC

Root cause: A service change introduced a misconfiguration that prevented Exchange Online email messages between July 22, 2026, and today from being indexed by our semantic index model, which resulted in the impact.

Next steps: We’re investigating why the misconfiguration wasn’t identified during the testing and validation phases of the service change to help prevent similar issues in the future.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響:Copilot Chatを促した際にユーザーのExchange Onlineメールメッセージが取得されなかった可能性があります。

詳細情報:2026年7月22日から日付までの一部のExchange Onlineメールメッセージは、Copilot Chatが求めても取得しませんでした。影響を受けたメールメッセージがセマンティックインデックスモデルにインデックス化されている間、ユーザーは正確な文言でCopilot Chatにメッセージの取得を促すことができました。

最終状況:展開が環境を完全に飽和させたと判断し、一定期間の監視の後、影響は修復されたことが確認されました。

影響範囲:2026年7月22日から現在までにCopilot ChatにExchange Onlineのメールから詳細の取得を促そうとした一部のユーザーは影響を受けました。

開始時間:2026年7月22日水曜日 22:07 UTC

終了時刻:2026年9月28日(月)午後5時08分(UTC)

根本原因:サービス変更により、2026年7月22日から本日までのExchange Onlineのメールがセマンティックインデックスモデルでインデックスされず、誤った設定が生まれ、影響が生じました。

次のステップ:サービス変更のテストおよび検証段階で誤設定が特定されなかった理由を調査し、同様の問題を将来的に防止するためです。

これがイベントの最終アップデートです。